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ISO20000认证

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ISO20000认证体系系列标准与ITSS认证系列标准差异比较_ISO20000认证_体系认证【泽林认证】

ISO20000认证 编辑泽林 浏览量183 日期2022-05-31 17:18:15

ISO20000认证体系系列标准与ITSS认证系列标准差异比较_ISO20000认证_体系认证【泽林认证】

核心提示:ISO20000认证体系系列标准与ITSS认证系列标准差异比较很多企业打电话询问通过了ISO20000认证是否还需要实施ISO20000认证体系系列标准与ITSS认证系列标准差异比较很多企业打电话询问通过了ISO20000认证是否还需要实施ITSS认证?通过了ITSS认证是否能替代ISO20000认证?要弄清这个问题需要先认识ISO20000认证标准和ITSS认证标准。一.首先认识ISO20000认证标准系列。目前信息技术服务管理国际标准包含以下部分:1)ISO/IEC 20000-1服务管理体系要求详细描述服务提供商计划、建立、实施、运营、监控、检查、维护和改进服务管理系统的要求,是认证标准。2)ISO/IEC 20000-2服务管理体系应用指南以指引和建议的方式描述第一部分中各个服务管理流程的*佳实践方法。3)ISO/IEC TR 20000-3是ISO/IEC20000-1范围定义和适用性指南「技术报告」此技术报告为服务提供商就服务范围和可用性提供指南和解释,以确保服务提供商满ISO/IEC20000-1 的要求。其通常与ISO/IEC20000-1和ISO/IEC20000-2结合使用。4)ISO/IEC TR 20000-4是流程参考模型「技术报告」此技术报告提供了一个包括ISO/IEC 20000-1要求的流程参考模型,模型根据流程目的和成果物进行描述。5)ISO/IEC TR 20000-5是ISO/IEC20000-1 实施规范范本「技术报告」此技术报告为如何实施服务管理系统(SMS)以满足ISO/IEC20000-1 要求提供了指导。它包括给服务提供商如何规划及实施改进的建议。二.ITSS认证标准系列有哪些呢?ITSS运维服务系列标准有六个部分,详见如下:1) GB/T28827.1通用要求,作为符合性认证标准,其目的与作用为 --规定运维服务供方在服务在服务能力管理上应满足的基本要求 --为运维服务供方建立、保持和改进运维服务能力体系,提升运维服务能力提供参考2) GB/T 28827.2交付规范,其作用为 --对信息技术运维服务的需方和供方提供实用统一的规范性交付指导 --规范供需双方从服务级别协议签署到提供服务全过程的交付行为3) GBT/T28827.3应急响应规范,其目的与作用为: --规范运维服务当中的应急响应过程,提升应急响应能力,提前发现和解决问题,降低应急事件可能带来的不良影响 --对经济建设、社会管理、社会生活、生产经营等领域重要信息系统运行维护服务中习应急响应的实施和管理提供参考4)数据中心服务规范,标准送审中,其目的和作用如下 --为数据中心的运维服务提供规范 --填补国际国内关于数据中心运维标准的缺失5)桌面与外围设备服务规范仍在送审中,其目的与作用为 --为桌面及外围设备的运维服务提供规范 --填补国际国内关于桌面与外围设备运维服务标准的缺失6)应用系统服务规范尚在制订中。三.认识了ISO20000系列标准和ITSS系列标准,应能很好解答本文开头那些问题,也容易归纳总结ISO20000认证标准与ITSS认证标差异或别。差异或区别1:标准性质不同SO20000认证标准作为国际标准,主要考虑到国家或区域之间的差别较大,因此重点从具有共性要求较多的过程要素进行规范,并通过规范供方的服务管理过程来提升其IT服务管理能力(仅限于管理能力);ITSS认证标准作为国家标准,主要考虑到国内运维服务行业发展现状,因此更关注对供方IT运维的综合服务能力要求,以规范IT运维服务市场,提升其IT运维服务能力(包括人员能力,管理能力和技术能力)。差异或区别2:标准范围不同ITSS运维系列标准只适用于运行维护类服务; ISO20000系列标准适用于所有IT服务。差异或区别3:标准内容不同ITSS认证标准内容覆盖对供方服务人员、服务过程、服务技术和服务资源共四个方面的要求;ISO20000认证标准内容只覆盖对供方服务过程的要求。差异或区别4:标准用途不同ITSS认证标准用于对供方IT运维服务能力的提升与评估; ISO20000认证标准用于对供方IT服务管理能力的提升与评估。关于检测产品前应该怎么收集相关的资料?认证前期所准备的相关资料不知道是否可以找咨询公司进行处理?商标注册商标转让前应该怎么检查商标?这些问题就给大家解答到这里了,如还需要了解更多专业性问题可以拨打中企检测认证网在线客服。为您提供全面检测、认证、商标、专利、知识产权、版权法律法规知识资讯,包括食品检测、第三方检测机构、网络信息技术检测、环境检测、管理体系认证、服务体系认证、产品认证、版权登记、专利申请、知识产权、检测法、认证标准等信息,为检测认证商标专利从业者提供多种检测、认证、知识产权、版权、商标专利的转让代理查询法律法规等知识。免责声明:本文部分内容根据网络信息整理,文章版权归原作者所有。向原作者致敬!发布旨在积善利他,如涉及作品内容、版权和其它问题,请跟我们联系删除并致歉!


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